Die Zeiten, in denen man sich die Autos anschaute, nachdem der Händler geschlossen hatte, sind vorbei. In zunehmendem Maße suchen Verbraucher im Internet, sowohl zu Hause als auch auf mobilen Geräten, bevor sie einen Händler für den Neuwagenkauf in Erwägung ziehen. In einer Studie von Netpop Research, die in 13 Ländern durchgeführt wurde, fand man heraus, dass 65 % das Internet als primäre oder Einstiegsressource nutzen, um sich zu informieren, bevor sie zum Händler gehen.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie:
- Weltweit sind Autohändler, Suchmaschinen und Hersteller-Websites die wichtigsten Quellen für Recherchen über ein neues Fahrzeug.
- 65 % der Neuwagenkäufer nutzen Suchmaschinen als primäre oder als Einstieg zu anderen Informationsquellen.
- Online-Videos werden beim Kauf eines neuen Autos immer wichtiger, 54 % sehen sich Autovideos der Hersteller an.
- Mobile Endgeräte entwickeln sich zu einer wichtigen Recherchemöglichkeit für Autokäufer.
Daraus ergibt sich für den stationären Automobilhändler in Zukunft nur eine Schlussfolgerung: Wer online nicht gefunden wird, existiert nicht. Es ist daher unerlässlich, das eigene Unternehmen optimal digital zu positionieren. Kunden sollten die Möglichkeit haben, an allen relevanten Touchpoints mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten bzw. Informationen zu erhalten.
Für die optimale Positionierung in der digitalen Welt ergeben sich folgende Bausteine:
Die Basis: Ihre Website
Die Website des Händlers bildet die Basis in der digitalen Positionierung. Sie muss heute viel mehr sein als nur eine digitale Visitenkarte. Bei der Gestaltung kommt es darauf an, dass die Website auch auf mobilen Endgeräten für den Interessenten komfortabel zu bedienen ist und alle für ihn wichtigen Informationen, wie Kontaktwege, Fahrzeugbestand, Terminvereinbarung oder auch aktuelle Angebote und Aktionen gut zu erreichen sind. Gerade im Hinblick auf die Suchmaschienenoptimierung und die damit verbundene Sichtbarkeit bei Google ist es wichtig, dass die Website professionell umgesetzt ist und fortlaufend gepflegt wird. So schaffen Sie sich eine gute Ausgangsposition im Wettbewerb um die lokalen Suchergebnisse.
Relevante Inhalte zur Information
Sorgen Sie dafür, dass potenzielle Kunden auf Ihrer Website Antworten auf ihre Fragen erhalten. Informieren Sie sachlich und geben Sie auch allgemeine Tipps, worauf bei der Neu- oder Gebrauchtwagensuche zu achten ist. Daneben sollten Informationen zu besonderen Aktionen, Angeboten und Dienstleistungen im Vordergrund stehen.
Kundenbewertungen für das Empfehlungsmarketing
Kundenbewertungen sind die harte Währung im Internet. Sie haben enormen Einfluss auf die Kaufentscheidung und sollten daher aktiv in die Kommunikation eingebunden werden. Bieten Sie den Kunden proaktiv die Möglichkeit an, Ihre Leistungen zu bewerten, und nutzen Sie die positiven Bewertungen Ihrer Kunden in der Außendarstellung Ihres Unternehmens. Haben Sie selbst schon einmal nach Bewertungen zu Ihrem Unternehmen gesucht? Nur weil Sie nicht aktiv die Möglichkeit für Bewertungen anbieten, bedeutet das nicht, dass Sie nicht längst bewertet werden. Die Kunden haben dazu heute vielfältige Möglichkeiten. Daher sollten Sie sicherstellen, dass Sie Ihre eigene Online-Reputation jederzeit im Auge haben.
Social Media für die digitale Kundenbindung
Bleiben Sie mit Ihren Kunden in ständigem Kontakt, indem Sie soziale Netzwerke nutzen, um sich mit Kunden zu vernetzen. Dies stellt gleichzeitig einen weiteren Servicekanal dar und damit eine zusätzliche Möglichkeit, Sie zu erreichen. Präsentieren Sie sich als offenes und transparentes Unternehmen, das im Dialog mit seinen Kunden steht. Stellen Sie sicher, dass Sie in allen relevanten Netzwerken optimal aufgestellt sind. Konkrete Tipps, wie Sie beispielsweise Facebook für das Marketing einsetzen, finden Sie in unserem Artikel: Facebook Marketing für Automobilhändler
Im nächsten Schritt geht es darum potenzielle Kunden zielgerichtet auf Ihr Autohaus aufmerksam zu machen. Welche Online-Werbeformen sich dafür am besten eigenen und worauf dabei zu achten ist, erfahren Sie in einem unserer nächsten Artikel.
Beitrag: Wer online nicht gefunden wird, existiert nicht – Digitale Positionierung für Autohäuser
FEDERSTEIN Agentur der Ideen.
Werbeagentur Bonn | Köln | Berlin
Neueste Kommentare